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      換季“洗刷刷”需求漲 “消毒殺菌”服務成新寵

        冬衣清洗、空調保養、房屋大掃除……天氣漸暖,不少市民關心起換季大掃除的事宜。根據美團數據顯示,4月第一周,洗滌護理、居家維修、家政等生活服務需求漲幅明顯,其中洗滌護理環比前一周增長超過30%。

        換季大掃除如約而至 “消毒殺菌”成新需求

        雖然抗疫還沒結束,但城市生活正在回歸正軌。把穿了一整個冬天的衣物送洗,許久不用的空調也需要清潔保養,再給房屋來個徹底的消毒大掃除……季節轉換如約而至,相關的生活服務需求也隨之復蘇。

        美團數據顯示,進入4月以來,生活服務需求旺盛,洗滌、保潔、維修服務訂單量漲幅明顯,其中,洗滌護理周漲幅超過30%。從區域上看,生活氣息恢復最快的是長三角地區,訂單量漲幅前十的城市依次為蘇州、南京、上海、濟南、合肥、北京、杭州、天津、無錫、青島。其中,蘇州的訂單量周漲幅超過50%。從訂單總量來看,洗滌護理、家政、家電數碼維修是當下生活服務品類中的“剛需”。

        和以往不同的是,今年的疫情使得消費者對“消毒殺菌”有了強需求。美團數據顯示,2月“消毒殺菌”關鍵詞在美團APP和大眾點評APP內的搜索量環比1月增長了45%。不少商戶也敏銳地發現了這一需求點并推出了相關產品,例如針對家庭的全屋消毒殺菌項目、針對衣物干洗的無接觸取送和除菌消毒服務。據美團點評統計,3月“消毒殺菌”相關服務的產品數量環比2月增長37%。

        據悉,為滿足消費者換季大掃除和消毒殺菌的需求,3月31日起,美團點評發起“居家除菌,健康生活”線上活動,171個城市超過4000家生活服務商戶參與。

        生活服務業漸復蘇 商戶線上化運營優勢凸顯

        消費需求在回升,復工的商戶也越來越多。美團數據顯示,3月生活服務商戶線上復工率已達到66%。但在疫情恢復初期,由于人員返工、防疫心理、小區出入等原因導致以家政、洗滌為代表的生活服務業供需雙降,面臨復工難的問題。

        鴻到家家政從3月開始陸續復工,目前全國50個城市的服務點已悉數恢復。據鴻到家網絡運營總監韓小青介紹,上半月的業務處于半冰凍狀態,直到3月下旬,越來越多服務人員返崗,線上咨詢量也多了起來。“目前業務恢復到去年同期的30%,消費心理是重要影響因素,但確實在逐漸復蘇了。”

        在線洗衣平臺衣衛士在2月中旬復工之初,訂單量僅為去年同期的10%,隨著換季需求的到來,目前恢復情況良好。“大家不出門聚餐了,需要洗的衣物自然也少了。”負責人劉毅坦言,洗衣剛需的減少是整個行業面臨的難題,但衣衛士線上化運營的優勢也在這個階段充分體現,沒有沉重的房租壓力,也減少了消費者的接觸顧慮。

        同樣感受到復蘇氣息的還有家電維修商戶,啄木鳥維修營銷總經理莫日更介紹,目前公司的家庭維修業務已恢復到去年同期的70%。

        商戶們在復工方面的努力還體現在對消費訴求的快速反應。據悉,此次參與美團點評“居家除菌,健康生活”活動的4000多家商戶中,有近90%的商戶參與了“安心服務”承諾,通過平臺展示消毒、測溫、無接觸等防疫措施向消費者傳遞“安全感”。

        商戶在行動,互聯網平臺也在積極推動消費復蘇。2月下旬,美團發起“春風行動”,推出多項舉措助力本地生活商戶復工復產,一方面以消費需求為切入點發起各類活動,針對商戶加大線上營銷和流量扶持力度,另一方面,通過發放紅包優惠券、補貼折扣等形式提振消費信心。此次“居家除菌,健康生活”活動正是在這一背景下發起的,該活動將持續到5月中旬。

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