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      售前VIP、售后被降級,消費者吐槽VIP kid“耍無賴”!

        最近有消費者反映在購買VIP kid課程時,銷售人員宣稱,將課程轉發朋友圈就可以獲得贈課。不過,最近VIP kid修改贈課規則,導致消費者獲得贈課數量減少,引發消費者不滿并質疑其虛假宣傳。VIP kid客服回應,贈課規則隨時可能變動,只能以現有規則為準。

        家長:規則改變 贈課減少 與宣傳不符

        上海的許女士從2017年開始就為孩子購買了VIP kid英語培訓課程,至今已經續費購買許多次了。她告訴記者,每次續費時,VIP kid客服都會向她宣傳,只要每月發兩次朋友圈幫忙宣傳他們的課程,就可以獲得8000個“能量石”,憑此可以兌換一節贈送課程。

        許女士:“如果沒有這個贈課的話,平均下來一節課是120塊錢,但是有了這個贈課的話,一節課平均下來是110塊。其實這件事情本身對我們做決定要不要買課程包是有影響的。”

        今年3月開始,許女士發現,她每次發朋友圈只能獲得1000能量石了。以新的規則計算下來,她獲得的贈課數量將比銷售人員當初承諾的減少14節課。

        許女士:“我覺得是虛假宣傳,銷售人員在跟我們溝通的時候,這些都是講得很清楚的,應該按照我購課時候承諾的,贈八千能量石,贈課也可以。”

        哈爾濱張女士的遭遇與許女士類似,今年4月份開始她發現“能量石”的數量也減少了,導致原先每個月可以獲得一節贈課,現在變成了四個月才能獲得一節贈課。張女士認為,這與當初銷售人員的宣傳不符,并聯系了VIP kid客服。她認為,VIP kid不應無視當初銷售人員的宣傳承諾,擅自更改贈課規則,可對方態度強硬,表示只能按現行規則計算贈課數量。

        張女士:“跟他們溝通了,但他們挺堅決的,就說只能按現在的活動規則返能量石,四個月換一節贈課。”

        VIP kid:贈課是“福利 規則隨時變

        在新浪黑貓投訴平臺上,消費者反映的有關“VIP kid更改贈課規則”的留言就有上百條。根據消費者向記者提供的證據資料,記者注意到,涉及贈課數量的內容并沒有寫在合同中,也就是消費者實際購買的所謂“課程包”中并不包含贈課的內容。但是消費者保留的與銷售人員的微信聊天截圖,以及銷售人員制作的包含贈課數量的宣傳材料等,都提到了贈課的數量和相關計費標準的變動。

        記者以消費者身份撥打了VIP kid客服電話,對方表示,消費者所購的“課程包”中并不包含贈送課程,贈課是一種“福利”,并且贈課規則隨時可能變動,只能以現有規則為準。

        客服:“每個月的活動規則都是有可能發生改變的,它(贈課)并不包含在您給小朋友購買的課程包里。”

        記者:“但是你們銷售人員卻是跟我們這么說的啊?”

        客服:“當時的話肯定是按照當時的規則解答,但目前確實是已經給您發生了這個變更了。”

        張女士告訴記者,針對贈課規則改變的問題,她曾與VIP kid客服溝通了三次,但始終都是這樣的說辭。VIP kid“耍無賴”的態度讓她不打算在課程結束后繼續購買課程了。

        張女士:“上完就算了,我就不想再繼續了。通過跟他們客服溝通了三次,我覺得好累啊,有種無賴的感覺。它就為了自身的一點點利益,連承諾都沒了,我覺得不適合做教育。”

        律師觀點:微信記錄可做維權證據

        北京潮陽律師事務所胡鋼律師認為,依據《民事訴訟法》和《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》,消費者掌握的微信聊天記錄和宣傳材料是可以作為維權的有效證據的。他還提醒消費者,在簽協議前,應該把銷售人員的口頭承諾或宣傳材料落實到合同內容中,否則很可能落入商家“虛假宣傳”的陷阱。

        胡鋼:“應當要求對方把合同拿出來,以合同說話,不要拿宣傳材料說話。如果合同中寫明‘宣傳材料就是合同的附件’可以接著談,否則不要跟銷售員或所謂的顧問接著談簽訂合同以外的內容,因為那些很可能就是虛假宣傳的內容。”

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